L’art de s’accrocher à ce qui n’existe plus et de disparaître avec
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travail au lieu de se contenter de manipuler des symboles ou d’utiliser
à leur avantage une fiscalité ou une législation conçue pour eux. Bien
sûr, il y aura des robots de plus en plus experts. En attendant cette
automatisation, qui reste à venir, l’artisan qui sait utiliser ses doigts, du
coiffeur au cuisinier, peut espérer conserver une utilité sociale encore
longtemps. Surtout, il possède sur les automates un avantage considé-
rable : il peut comprendre son client dans la mesure où il lui ressemble.
Un coiffeur peut ainsi anticiper les souhaits de sa cliente, un cuisinier
rectifier une faute de goût, un plombier, aller au-delà du problème à trai-
ter et proposer une installation nouvelle, plus adaptée aux besoins réels
d’un client qu’il connaît depuis toujours. Déjà aujourd’hui, un électricien
a beaucoup moins de difficulté à trouver du travail qu’un professionnel
de la « com ». Il gagne souvent mieux sa vie et n’a pas de souci à se faire
pour son avenir.
4/ L’industrie du spectacle
De l’artisan à l’artiste, il n’y a qu’un pas… de danse. Les artistes, plus encore
que les artisans, sont censés savoir se mettre à la place de leurs clients,
comprendre leurs besoins et provoquer leurs émotions. La concurrence
des transistors ou des robots est donc ici peu menaçante. En outre, plus
la masse globale de travail à partager va s’amoindrir sous l’effet conju-
gué des progrès de la productivité et de la croissance démographique,
plus il y aura de gens à distraire, à informer ou à former. La formation,
l’information et la distraction aboliront sans doute leurs frontières en se
découvrant un réservoir de croissance dans leur incorporation mutuelle.
On inventera la formation-tourisme et même la formation-plaisir. Tout
deviendra spectacle.
Du coup, les marques seront ici plus que jamais nécessaires, comme cau-
tion de qualité ou guide dans le labyrinthe. Et il faudra, pour encadrer ces
milliards d’acteurs, des organisateurs de spectacles qui puissent en cau-
tionner la qualité et en faciliter le choix. Les organismes de formation, les
opéras et les théâtres célèbres ont encore de beaux jours devant eux.
5/ Le marché de la relation
Quand la valeur ajoutée du traitement de l’information diminue, celle de
la relation personnalisée augmente. Et il est bien possible que le principal
réservoir de croissance en matière de services réside dans le développe-
ment des relations personnelles.
