L’art de démotiver ses collaborateurs
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Que ce soit au téléphone ou dans la relation de per-
sonne à personne, prenez le temps de dire distinctement
« Bonjour » et « Au revoir » à chacun de vos interlocu-
teurs après avoir réinvesti personnellement et sincère-
ment ces deux formules de leur sens bienveillant et de
leur charge affective authentique.
Si vous avez envie de créer une première impression
désastreuse chez les clients qui vous contactent pour la
première fois :
Considérez l’accueil comme un détail sans
importance.
Confiez votre standard à une vieille parisienne
friquée (ou une jeune parisienne aigrie, ce qui
revient au même).
Hésitez à demander
à vos collaborateurs le maximum
L
e décalage avec la clientèle se prolonge naturellement
dans le décalage qu’on peut entretenir avec les
collaborateurs. Rien n’est plus facile. De même qu’on
n’attrape pas les mouches avec du vinaigre, on ne motive
pas ses collaborateurs en les maltraitant.
Réduisez donc le confort au strict minimum.
Le confort finit toujours par amollir. Hannibal ne l’aurait-
il pas finalement emporté sur les Romains s’il ne s’était
laissé corrompre par le confort de la ville de Capoue ?
Interdisez l’accès à la cuisine aux employés de
bureau qui restent manger le midi.
